金山網(wǎng)訊 近年來，南京銀行鎮(zhèn)江分行從老年客戶的需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務，通過升級硬件設施、優(yōu)化服務流程、開展金融知識普及等舉措，為老年客戶提供更周全、更貼心的金融體驗，切實提升老年群體的獲得感和幸福感。

硬件升級，打造無障礙服務環(huán)境。該行轄內11家營業(yè)網(wǎng)點均設有“尊老關懷窗口”及“尊老關懷區(qū)”標識，體現(xiàn)尊老敬老文化。在“尊老關懷區(qū)”，營業(yè)網(wǎng)點為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅等適老設備，供老年客戶取用。營業(yè)網(wǎng)點為老年客戶提供了取鈔袋、愛心雨傘、常用藥品等便民服務工具，方便老年客戶應急使用。

服務升溫，專人陪伴解難題。針對老年客戶對智能技術不熟悉的問題，廳堂各類自助機具均有設備使用說明、業(yè)務辦理流程介紹，老年客戶既能選擇在工作人員的指導下借助智能機具快捷辦理業(yè)務，又可選擇傳統(tǒng)方式，前往柜臺辦理業(yè)務。營業(yè)網(wǎng)點服務經(jīng)理負責老年人的服務引導，方便協(xié)助老年人用智能設備辦理業(yè)務，征求老年客戶改進意見、建議和需求，提升軟硬件設施的適老服務功能與體驗，讓老年客戶能夠時刻感受來自南京銀行的貼心、用心和關心。

金融宣教，守護養(yǎng)老“錢袋子”。營業(yè)網(wǎng)點堅持“引進來”和“走出去”相結合，充分發(fā)揮宣傳陣地優(yōu)勢，布置活動海報、宣傳折頁；走進社區(qū)、廣場、老年大學等老年人常聚地，將金融知識傳遞給老年客戶，通過案例講解、情景演練等方式普及防詐騙知識。

截至目前，南京銀行鎮(zhèn)江分行轄內共7家網(wǎng)點獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”，獲評率達64%。南京銀行鎮(zhèn)江分行將繼續(xù)始終秉承“責任金融 和諧共贏”的經(jīng)營理念，積極踐行“金融為民”初心使命，用心護航“銀發(fā)一族”的幸福生活，密切關注老年客群服務需求，以有溫度的金融服務，做實、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融大文章，賦能養(yǎng)老事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（朱婧）