近日，平安人壽上海分公司發(fā)布的2025年4月調(diào)查服務(wù)月報(bào)，揭示了平安人壽承保服務(wù)的高效與精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月契約調(diào)查服務(wù)378人次，件均時(shí)效1.40天，日均服務(wù)客戶18位，人身險(xiǎn)與重疾險(xiǎn)保障總額分別達(dá)6507萬(wàn)元、1529萬(wàn)元，金牌契調(diào)員更以1.95天完成15件高額保單調(diào)查。數(shù)據(jù)背后，是平安人壽以客戶為中心、科技為底座、戰(zhàn)略為引領(lǐng)的服務(wù)體系革新，折射出保險(xiǎn)行業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向全生命周期管理轉(zhuǎn)型的深層邏輯。

全球品牌價(jià)值躍升，承保服務(wù)硬實(shí)力的國(guó)際認(rèn)證

在凱度BrandZ發(fā)布的2025年“最具價(jià)值全球品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中，中國(guó)平安以263億美元品牌價(jià)值躍居全球保險(xiǎn)業(yè)首位，較上年增長(zhǎng)25%，位列全球百?gòu)?qiáng)榜第84位，并連續(xù)十年蟬聯(lián)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)品牌價(jià)值榜首。印證了平安在全球保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，凸顯其“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的前瞻性。BrandZ報(bào)告指出，技術(shù)驅(qū)動(dòng)已成為品牌價(jià)值增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，平安通過(guò)AI科技與生態(tài)資源整合，將承保服務(wù)從單一風(fēng)險(xiǎn)保障延伸至客戶全生命周期管理，是其品牌價(jià)值躍升的關(guān)鍵。以平安人壽承保服務(wù)為例，平安依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)93%壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，AI坐席服務(wù)量占比達(dá)80%，反欺詐理賠攔截減損34.2億元。數(shù)據(jù)提升了服務(wù)效率，更通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別與成本優(yōu)化，重構(gòu)了保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值鏈條。

“三省三專”服務(wù)工程，從風(fēng)險(xiǎn)保障到全生命周期管理

平安人壽承保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，源于其對(duì)客戶需求的深度挖掘與戰(zhàn)略布局的系統(tǒng)性。依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙引擎，平安構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的綜合解決方案。截至2025年3月，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.45億，其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶留存率高達(dá)98%。在“三省”（省心、省時(shí)、省錢）服務(wù)承諾下，平安以場(chǎng)景化服務(wù)提升客戶體驗(yàn)：車險(xiǎn)服務(wù)延伸至救援、年檢、代駕等82項(xiàng)便民場(chǎng)景，居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國(guó)75個(gè)城市；通過(guò)智能核保、理賠與續(xù)期系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保單處理效率的指數(shù)級(jí)提升。推出留學(xué)生信用卡等創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化客戶金融配置。

科技筑底與戰(zhàn)略協(xié)同，承保服務(wù)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力

平安人壽承保服務(wù)革新，離不開(kāi)其科技筑底與戰(zhàn)略協(xié)同的雙重驅(qū)動(dòng)。在科技層面，平安構(gòu)建了“953”科技護(hù)城河：9大數(shù)據(jù)庫(kù)日均處理超10億條客戶數(shù)據(jù)，5大實(shí)驗(yàn)室探索前沿技術(shù)，3大科技公司深化AI應(yīng)用場(chǎng)景。依托超3.2萬(wàn)億高質(zhì)量文本語(yǔ)料、31萬(wàn)小時(shí)帶標(biāo)注語(yǔ)音語(yǔ)料及75億圖片語(yǔ)料，平安在語(yǔ)音、語(yǔ)言、視覺(jué)大模型領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景準(zhǔn)確率領(lǐng)先，為承保服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化提供技術(shù)支撐。

未來(lái)，平安人壽將持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品服務(wù)革新。在科技賦能與戰(zhàn)略協(xié)同的雙重驅(qū)動(dòng)下，平安人壽承保服務(wù)或?qū)⑦M(jìn)一步突破傳統(tǒng)邊界，持續(xù)延伸服務(wù)水平，助力品牌強(qiáng)國(guó)建設(shè)邁向新高度。

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