連日來,貴州榕江縣遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨侵襲,平永河、寨蒿河、都柳江水位迅猛上漲,一場超50年一遇的特大洪水席卷而來,縣城多處低洼地帶瞬間被淹沒,眾多車輛、商鋪受損嚴(yán)重,人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全遭受巨大威脅。面對如此嚴(yán)峻的災(zāi)情,中國平安理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,在榕江洪災(zāi)中筑起一道堅(jiān)實(shí)的為民辦實(shí)事防護(hù)堤。

快速響應(yīng),理賠人員沖鋒在前

災(zāi)情就是命令,時(shí)間就是生命。中國平安理賠在獲悉榕江災(zāi)情后,第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)一級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,統(tǒng)籌旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多板塊力量,全面投入抗洪救災(zāi)工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司迅速行動(dòng),組織12名黨員組成應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì),他們不顧個(gè)人安危,第一時(shí)間奔赴受災(zāi)一線。在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署下,先鋒隊(duì)與各方救援力量緊密配合,展開無差別搶險(xiǎn)救災(zāi)行動(dòng)。截至7月1日,包括黨員先鋒隊(duì)在內(nèi),平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)抽調(diào)大災(zāi)應(yīng)急支援人員46人,調(diào)度救援車46臺,對社會(huì)車輛開展無差別救援,累計(jì)救援車輛達(dá)398臺。同時(shí),他們還積極調(diào)配生活物資150余箱,包含飲用水、干糧等必需品,及時(shí)發(fā)放給受災(zāi)群眾,為受災(zāi)群眾送去溫暖與希望,幫助他們渡過難關(guān)。 

多措并舉,理賠服務(wù)高效貼心

在這場與時(shí)間賽跑的抗洪救災(zāi)戰(zhàn)斗中,平安理賠以高效、貼心的服務(wù),成為受災(zāi)群眾心中的定心丸。平安產(chǎn)險(xiǎn)在榕江設(shè)立4個(gè)便民理賠服務(wù)點(diǎn),為受災(zāi)群眾提供一站式理賠服務(wù)。同時(shí),開通理賠綠色通道,簡化理賠流程,優(yōu)先處理受災(zāi)案件,并開通特案預(yù)賠服務(wù),讓受災(zāi)群眾能夠盡快獲得理賠款,恢復(fù)生產(chǎn)生活為民辦實(shí)事。

數(shù)據(jù)說話,彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

數(shù)據(jù)是最有力的證明,也是對企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈迷忈?。在此次榕江洪?zāi)中,中國平安接到災(zāi)區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案748筆,估損金額超3277萬元。面對如此龐大的報(bào)案量和估損金額,平安理賠團(tuán)隊(duì)沒有退縮,而是迎難而上,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從快速響應(yīng)到高效理賠,從物資調(diào)配到心理安撫,平安理賠在每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。他們不僅為受災(zāi)群眾提供經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償,更在精神上給予鼓勵(lì)和支持,讓受災(zāi)群眾感受到社會(huì)的關(guān)愛與溫暖。

洪水終將退去,但平安理賠的守護(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。中國平安表示,將繼續(xù)密切關(guān)注貴州榕江洪災(zāi)進(jìn)展,持續(xù)排查客戶出險(xiǎn)情況,調(diào)集各方面資源確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。同時(shí),平安還將總結(jié)此次抗洪救災(zāi)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和理賠服務(wù)流程,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平為民辦實(shí)事。

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