在城市發(fā)展的進程中，水是不可或缺的“生命線”。為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，切實解決群眾用水難題，今年以來，江蘇省句容市水務(wù)部門圍繞服務(wù)核心，通過整合資源、創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化模式，構(gòu)建起全方位、多層次的供水服務(wù)體系，讓居民用水更安心、更舒心。

云啟水務(wù)服務(wù)，一鍵速達無憂

掌上營業(yè)廳的上線標志著句容水務(wù)在智慧水務(wù)建設(shè)和客戶服務(wù)升級方面邁出了重要一步。掌上營業(yè)廳依托先進的云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了多渠道、智能化的客戶服務(wù)。用戶只需登錄掌上營業(yè)廳，即可享受到24小時不間斷的便捷服務(wù)，水費查詢、水費繳納、業(yè)務(wù)辦理、更名過戶、低保申請云客服都能快速響應(yīng)，輕松完成業(yè)務(wù)辦理。掌上營業(yè)廳自上線以來，已累計辦理業(yè)務(wù)660件，極大地提高了辦事效率，節(jié)省了市民的時間和精力。

與此同時，水務(wù)24小時服務(wù)熱線“962001”客服人員在與用戶溝通時，能夠?qū)崟r獲取用戶的用水信息、業(yè)務(wù)辦理記錄等，從而更全面、更準確地了解用戶需求，提供個性化的服務(wù)。系統(tǒng)還具備智能工單分配和跟蹤功能，確保用戶問題得到及時處理和反饋，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。今年以來，“962001”服務(wù)熱線已累計受理各類訴求12175件，辦結(jié)率達99.8%，贏得了市民的廣泛好評。

供水熱線進社區(qū)，服務(wù)貼近民心

為進一步貼近群眾用水生活，提升供水服務(wù)水平和質(zhì)量，句容水務(wù)定期組織工作人員開展服務(wù)熱線進社區(qū)活動。搭建宣傳展架、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料……他們用飽滿的熱情接待每一位前來咨詢的用戶，認真傾聽用戶對供水服務(wù)工作的意見和建議，細心向社區(qū)居民講解、宣傳供水業(yè)務(wù)與條例政策，集中宣講安全用水、節(jié)約用水，還有微信公眾號、支付寶等線上平臺的繳費方式、報裝流程以及用水信息的查詢等業(yè)務(wù)，堅決做到件件有著落，事事有回音，切實為群眾解決用水急難愁盼問題。

修繕老舊管網(wǎng)，守護萬家清流

句容市部分區(qū)域的供水管網(wǎng)由于建設(shè)年代久遠，出現(xiàn)了漏水問題，不僅造成水資源浪費，也影響居民正常用水。2024年以來句容市水務(wù)集團壓實責(zé)任、高效推動，完成老化肥廠、商業(yè)街新村和小果園三個老舊小區(qū)，天王鎮(zhèn)、后白鎮(zhèn)五個行政村局部主供水管道改造工作，該工作被列入2024年句容市民生實事項目，項目建設(shè)完成后提高了城市供水管網(wǎng)安全等級，增強了管網(wǎng)供水能力，有效提升供水管網(wǎng)改造區(qū)域內(nèi)的水質(zhì)、水壓。近三年來，句容市水務(wù)集團已完成老舊管網(wǎng)改造約9公里，惠及11個小區(qū)。改造后管網(wǎng)漏損率顯著降低，水質(zhì)得到明顯提升，居民用水更加放心。

下一步，句容市將繼續(xù)秉持“安全優(yōu)質(zhì)供水 真情服務(wù)社會”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，以智慧化手段為支撐，以民生需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)，為城市發(fā)展和居民生活提供更加堅實的用水保障。（劉瑩 謝靜）