金山網(wǎng)訊   南山腳下，一片曾經(jīng)寂寥無(wú)聲、門可羅雀的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，如今人聲鼎沸、車來(lái)車往。這里就是全國(guó)首家中石化自建自營(yíng)鈑噴中心——江蘇鎮(zhèn)江高家門易捷養(yǎng)車共享鈑噴中心。

走進(jìn)大廳，寬敞明亮的接待區(qū)映入眼簾，整潔的沙發(fā)座椅、井然陳列的服務(wù)臺(tái)，讓人感覺(jué)既專業(yè)又舒適。場(chǎng)地內(nèi)，烤燈閃耀的環(huán)保噴漆烤房正運(yùn)轉(zhuǎn)不停，技師們?cè)诟髯怨の簧献鳂I(yè)。誰(shuí)能想到，這里曾經(jīng)是一處閑置多年的老油庫(kù)？

“20世紀(jì)90年代成品油倉(cāng)儲(chǔ)停止收發(fā)后，這里的大部分場(chǎng)地一直處于閑置狀態(tài)。”中國(guó)石化江蘇鎮(zhèn)江石油分公司（以下簡(jiǎn)稱“鎮(zhèn)江石油公司”）易捷服務(wù)部經(jīng)理秦雯介紹說(shuō)。如今，這片曾經(jīng)沉寂的土地被喚醒，承載起鎮(zhèn)江石油公司從能源供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的探索實(shí)踐。

贏得客戶信任：

塑造央企“新名片”

“以前修車總要盯著，怕偷工減料，現(xiàn)在坐在休息區(qū)喝杯茶，就能在屏幕上看到維修全過(guò)程。”車主丁先生告訴記者。他最初只是來(lái)這里洗車，體驗(yàn)過(guò)后覺(jué)得服務(wù)專業(yè)透明，如今連保養(yǎng)、維修都放心交給這里。

透明化施工，是鈑噴中心的一大亮點(diǎn)。客戶在接待區(qū)的大屏幕上，可以實(shí)時(shí)查看車輛維修進(jìn)展，價(jià)格也實(shí)行全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一律公開(kāi)。“很多客戶反映，選擇我們就是因?yàn)榉判摹?rdquo;車生態(tài)經(jīng)理張雷介紹。中心引入了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的水性漆噴涂工藝和環(huán)?？痉?，既環(huán)保，又能保證施工效果；技師全部持證上崗，施工流程嚴(yán)格規(guī)范。無(wú)論是洗車、美容、養(yǎng)護(hù)，還是鈑金、噴漆等復(fù)雜工序，車主都能體驗(yàn)到更便捷、更可靠的一站式服務(wù)。

“我們是央企，客戶信賴的是中石化的品牌和責(zé)任。我們必須用更高水平的服務(wù)回饋這份信任。”秦雯說(shuō)，鈑噴中心不僅是企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，更是一張面向社會(huì)的“新名片”——“中石化不僅為您加油”。“節(jié)假日不打烊、不漲價(jià)，365天穩(wěn)定服務(wù)，這是央企的責(zé)任，也是底氣。”

盤活閑置資源：

開(kāi)辟“第二增長(zhǎng)曲線”

鎮(zhèn)江石油公司發(fā)展鈑噴中心并非一時(shí)興起，而是主動(dòng)求變。

“這片場(chǎng)地位于主城區(qū)，毗鄰南山風(fēng)景區(qū)，因進(jìn)入道路長(zhǎng)、環(huán)保要求高，開(kāi)發(fā)和出租都困難。”秦雯介紹。近年來(lái)，隨著能源革命，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，企業(yè)迫切需要找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

汽車后市場(chǎng)被認(rèn)為是潛力巨大的“藍(lán)海”，預(yù)計(jì)全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7萬(wàn)億元。中石化敏銳抓住這一趨勢(shì)，自2020年底起試點(diǎn)，陸續(xù)開(kāi)設(shè)維保門店。

最初的小門店大多只能提供洗車、換油服務(wù)，難以滿足客戶更高層次的需求。于是，鎮(zhèn)江石油公司在上級(jí)公司的指導(dǎo)下，著手建設(shè)自營(yíng)鈑噴中心。“既是盤活閑置資產(chǎn)，也是向價(jià)值鏈高端邁進(jìn)的一步。”秦雯說(shuō)。

如今，鈑噴中心已成為鎮(zhèn)江石油公司新的業(yè)務(wù)支點(diǎn)：首月?tīng)I(yíng)收超10萬(wàn)元，展現(xiàn)出良好的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舭ㄖ苓吋佑驼就扑]的車主、抖音團(tuán)購(gòu)用戶、保險(xiǎn)公司導(dǎo)入事故車等，業(yè)務(wù)穩(wěn)步拓展。

截至目前，鎮(zhèn)江石油公司已建成19個(gè)維保門店、50座自動(dòng)洗車站，業(yè)務(wù)覆蓋鎮(zhèn)江市區(qū)、丹陽(yáng)、揚(yáng)中、句容等地，初步形成五級(jí)汽服網(wǎng)絡(luò)，“油服互動(dòng)、以服穩(wěn)油”的效果開(kāi)始顯現(xiàn)。

加速轉(zhuǎn)型升級(jí)：

從“油品銷售”邁向“綜合服務(wù)”

“我們的目標(biāo)不是單一的能源供應(yīng)商，而是車主綜合服務(wù)商。”鎮(zhèn)江石油公司經(jīng)理張迎說(shuō)。近年來(lái)，鎮(zhèn)江石油公司聚焦“車生態(tài)”理念，在綜合能源基礎(chǔ)上，綜合服務(wù)業(yè)務(wù)不斷延伸：從加油站便利店的“一杯咖啡”，到洗車、美容、保養(yǎng)，再到鈑噴維修，逐步形成“加能+汽車服務(wù)”的一體化模式。

這種轉(zhuǎn)型回應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。對(duì)于廣大車主來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)門店遍布城鄉(xiāng)、可信賴、標(biāo)準(zhǔn)化的維修保養(yǎng)渠道，是直接的民生獲得感；對(duì)于國(guó)有企業(yè)，這也是履行責(zé)任、服務(wù)社會(huì)的一份擔(dān)當(dāng)。

“讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，讓資產(chǎn)利用更充分，讓企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)健，這是我們轉(zhuǎn)型的方向。”張迎說(shuō)。未來(lái)，鎮(zhèn)江石油公司將在更多區(qū)域布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，探索更多與消費(fèi)者出行相關(guān)的新業(yè)務(wù)，努力構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，加快打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商。（記者 陶立波 通訊員 李奕函）