金山網(wǎng)訊　近日，一位面露難色的客戶來到工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行，焦急地詢問：“你們這個網(wǎng)點能不能給我辦這個業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理第一時間主動上前接待，并安撫了客戶情緒。經(jīng)細(xì)致詢問，客戶尹先生稱自己母親的銀行卡本月即將到期，因退休工資定期發(fā)放在該卡上，希望繼續(xù)保留該卡號，但母親已78歲高齡，且因生重病正在住院治療，本人無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

該行作為適老服務(wù)示范網(wǎng)點，始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。網(wǎng)點主任在了解該特殊情況后，立即啟動針對特殊客戶群體的上門服務(wù)機(jī)制。迅速安排兩名工作人員攜帶相關(guān)申請資料，前往客戶母親所在病房。在嚴(yán)格核實老人身份信息及業(yè)務(wù)意愿、確保流程合規(guī)的前提下，工作人員耐心指導(dǎo)老人完成委托授權(quán)書的簽署。

隨后，工作人員陪同尹先生返回網(wǎng)點，全程協(xié)助他順利提交了“換卡不換號”的申請，并高效完成了后續(xù)操作，解決了他的燃眉之急。尹先生對該行貼心、高效且人性化的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)和由衷的感謝。（章紅艷）