鐵路12306客戶服務(wù)中心近期推出一系列購票服務(wù)優(yōu)化措施，從開通團體票電話專席到提升單筆購票數(shù)量上限，多項調(diào)整直擊旅客出行中的實際痛點，以更貼心、更靈活的服務(wù)模式，詮釋“人民鐵路為人民”的初心。

團體專線，讓集體出行更省力

針對20人及以上、行程日期與車次一致的團體旅客，鐵路12306開通電話專席服務(wù)。旅客可在每日8時至18時撥打客服電話，按“3”鍵轉(zhuǎn)接人工座席，咨詢和辦理開車前3天及以上的團體票務(wù)。該服務(wù)有效解決了以往集體訂票信息不暢、協(xié)調(diào)繁瑣的難題，無論是企業(yè)差旅、團隊考察還是學生研學，均可通過“專線直連”實現(xiàn)高效溝通與統(tǒng)一購票，使集體出行安排更加從容有序。

購票擴容，家庭結(jié)伴更輕松

鐵路12306客戶端及網(wǎng)站同步優(yōu)化個人購票規(guī)則：單筆訂單購票上限由9張?zhí)嵘?9張，單個賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量也從15人增至30人。這一調(diào)整尤其方便了家庭出游、親友結(jié)伴等群體性出行場景。以往因人數(shù)限制被迫拆單、座位分散的情況得以緩解，如今一次性提交、統(tǒng)一選座成為可能，大幅簡化了購票流程，提升了旅客的自主性與便捷度。

規(guī)范流程，保障服務(wù)有序運行

為確保團體票資源有效利用，鐵路部門對支付環(huán)節(jié)作出明確規(guī)定：旅客須在接到出票通知的次日24時前，憑訂單號及所有乘車人有效證件，至任一鐵路車站窗口完成票款支付，超時未支付則訂單自動釋放。該機制在便利旅客的同時，也維護了票務(wù)資源的合理流轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出鐵路服務(wù)在人性化與規(guī)范性之間的有效平衡。

此次12306服務(wù)升級，是鐵路部門持續(xù)優(yōu)化客運組織、響應(yīng)社會需求的實際行動。從電話專席到系統(tǒng)功能擴展，每一項改進都圍繞“讓旅客體驗更美好”展開。未來，鐵路部門還將繼續(xù)關(guān)注旅客出行中的新需求，以更智能、更精細的服務(wù)，陪伴每一段旅途。（梁文超）

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