從電話專線到購票限額提升，鐵路部門正以一系列務(wù)實舉措回應(yīng)社會需求，讓團體出行變得更加便捷、更有溫度。

10月25日起，鐵路12306客戶服務(wù)中心新增團體旅客車票電話受理服務(wù)，同時將線上單筆購票數(shù)量上限由9張調(diào)至19張，單個賬戶可添加的“乘車人”數(shù)量由15人增至30人。這一系列優(yōu)化措施，是鐵路部門針對團體旅客出行需求推出的精準服務(wù)升級，展現(xiàn)了公共交通服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的轉(zhuǎn)變。

團體票服務(wù)的“擴容”與“提質(zhì)”

此次鐵路部門對團體票服務(wù)的優(yōu)化可謂多點開花。新開通的12306客服中心團體票電話專線，為20人及以上團體提供開車前3天及以上的票務(wù)咨詢和辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)受理時間為每日8時至18時。

申請團體票的旅客只需撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入人工服務(wù)，提報具體需求后，客服人員將根據(jù)余票情況主動溝通，滿足需求后生成訂單，并通過“短信+電話”雙渠道通知旅客。

與此同時，線上購票限制的放寬同樣值得關(guān)注。單筆訂單購票數(shù)量上限從9張?zhí)岣叩?9張，賬戶可添加乘車人數(shù)量從15人增至30人，這一調(diào)整直擊了過去團體旅客線上購票的痛點。無論是企業(yè)組織的團建活動，還是家庭親友的集體出游，亦或是學校的研學旅行，都將從中受益。

“小調(diào)整”背后的“大民生”

鐵路部門此次服務(wù)升級，看似只是購票數(shù)量和方式的調(diào)整，背后折射的卻是公共服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。從“管理導(dǎo)向”到“服務(wù)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變在這一政策中得到了充分體現(xiàn)。

團體旅客作為鐵路出行的重要組成部分，其需求具有特殊性。各類旅游、研學、演出、賽事等團體活動往往需要統(tǒng)一購票、集中出行，過去的購票方式難以滿足其集中性、即時性需求。此次服務(wù)升級后，團體組織者不再需要為分散購票而煩惱，也不再因擔心座位不集中而焦慮。

特別是電話專線的設(shè)立，充分考慮到了不同群體對數(shù)字化服務(wù)的適應(yīng)能力差異，為不熟悉線上操作的人群提供了便利通道，這種“數(shù)字包容”理念值得肯定。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道體現(xiàn)了公共服務(wù)的人文關(guān)懷。

服務(wù)優(yōu)化永遠在路上

鐵路部門表示，下一步將密切關(guān)注各類出行需求，認真聽取廣大旅客意見建議，及時優(yōu)化團體票辦理業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升鐵路客運服務(wù)品質(zhì)。這種開放態(tài)度和持續(xù)改進的承諾，本身就是服務(wù)意識提升的表現(xiàn)。

從更廣闊的視角看，鐵路作為國家重要的交通基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，不僅便利了人民群眾的出行，也助推了旅游、會展、文體等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。便捷的團體票服務(wù)降低了集體出行的組織成本，將為各類群體活動的開展創(chuàng)造更加有利的條件。

服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。期待鐵路部門以此次團體票服務(wù)優(yōu)化為契機，繼續(xù)聚焦旅客出行全流程中的痛點、堵點，推出更多有溫度、有精度的服務(wù)舉措，讓“人民鐵路為人民”的宗旨體現(xiàn)在每一個細節(jié)中，讓旅客的出行體驗更加美好。（桑曉楠）

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